Title VI Complaint Procedures

Island Metro Title VI Complaint Procedure

Any person who believes she or he has been discriminated against on the basis of race, color, or national origin by the City South Padre Island transit system Island Metro (hereinafter referred to as Island Metro) may file a Title VI complaint by completing and submitting the agency’s Title VI Complaint Form. Island Metro investigates complaints received no more than 180 days after the alleged incident. Island Metro will process complaints that are complete.

Once the complaint is received, Island Metro will review it to determine if our office has jurisdiction. The complainant will receive an acknowledgement letter informing her/him whether the complaint will be investigated by our office.

Island Metro has 10 days to investigate the complaint. If more information is needed to resolve the case, Island Metro may contact the complainant. The complainant has 10 business days from the date of the letter to send requested information to the investigator assigned to the case. If the investigator is not contacted by the complainant or does not receive the additional information within 10 business days, Island Metro can administratively close the case. A case can be administratively closed also if the complainant no longer wishes to pursue their case.

After the investigator reviews the complaint, she/he will issue one of two letters to the complainant: a closure letter or a letter of finding (LOF). A closure letter summarizes the allegations and states that there was not a Title VI violation and that the case will be closed. An LOF summarizes the allegations and the interviews regarding the alleged incident, and explains whether any disciplinary action, additional training of the staff member, or other action will occur. If the complainant wishes to appeal the decision, she/he has 10 days after the date of the letter or the LOF to do so.

A person may also file a complaint directly with the Federal Transit Administration, at FTA Office of Civil Rights, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590.

Si neceita informacion en otro idoma, entonces contactenos 956-761-8178.

El Procedimiento de Queja VI título de Island Metro

Cualquier persona que cree que él o ella ha sido discriminado en base a raza, color o origen nacional por el sistema de tránsito de la ciudad South Padre Island, Island Metro (en lo sucesivo Island Metro) puede presentar una queja de título VI rellenando y enviando el formulario de denuncia de la Agencia título VI. Island Metro investiga denuncias recibidas a más tardar 180 días después del supuesto incidente. Island Metro procesará las quejas que están completas.

Una vez recibida la denuncia, Island Metro revisaremos para determinar si nuestra oficina tiene jurisdicción. El querellante recibirán una carta de reconocimiento le informa si la queja será investigada por nuestra oficina.

Island Metro tiene 10 días para investigar la denuncia. Si necesita más información para resolver el caso, la ola puede comunicarse con el demandante. El querellante tiene 10 días hábiles desde la fecha de la carta para enviar la información solicitada al investigador asignado al caso. Si el investigador no es contactado por el querellante o no recibir la información adicional dentro de 10 días hábiles, Island Metro administrativamente puede cerrar el caso. Un caso puede ser cerrado administrativamente también si el demandante ya no desea seguir su caso.

Después de que el investigador comentarios sobre la queja, él/ella emitirá uno de dos cartas al demandante: una carta de cierre o una carta de encontrar (LOF). Una carta de cierre resume las acusaciones y afirma que no hubo una violación del título VI y que el caso será cerrado. Un LOF resume las denuncias y las entrevistas sobre el presunto incidente y explica si cualquier acción disciplinaria, entrenamiento adicional de la funcionaria, o otra acción ocurrirá. Si el demandante desea apelar la decisión, él/ella tiene 10 días después de la fecha de la carta o el LOF para hacerlo.

Una persona también puede presentar una queja directamente ante la Administración Federal de tránsito, en FTA oficina de derechos civiles, 1200 New Jersey Avenue SE, Washington, DC 20590.